Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 9 septembre 2026
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente politique explique comment Adapt Solutions recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels par l’entremise de ses sites Web, de l’application mobile MyLINK et du serveur MYLINK.

Objet et portée

Adapt Solutions #1 Ltd. (« Adapt Solutions », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique s’applique lorsque vous utilisez nos sites Web, communiquez avec nous, vous inscrivez ou obtenez de l’assistance pour un produit Adapt Solutions, utilisez l’application mobile MyLINK sur un appareil Android ou Apple compatible, ou utilisez des services connectés au serveur MYLINK (collectivement, les « Services »).

Cette politique s’applique aux utilisateurs finaux, aux visiteurs de nos sites Web, aux clients, aux clients potentiels, aux contacts de concessionnaires et à toute autre personne qui interagit avec les Services.

Un concessionnaire autorisé peut avoir sa propre politique de confidentialité concernant les renseignements qu’il recueille et utilise dans le cadre de ses activités commerciales distinctes.

Qui est responsable de vos renseignements?

Adapt Solutions est responsable des renseignements personnels sous sa garde et son contrôle. Toute question, demande ou plainte peut être adressée à :

Gina Lewis, chef de la direction et responsable de la protection des renseignements personnels
Adapt Solutions #1 Ltd.
145, rue Damase-Breton
Saint-Lambert-de-Lauzon (Québec) G0S 2W0, Canada
Courriel : privacy@adaptsolutions.com
Téléphone : 1-866-641-0419

Quels renseignements recueillons-nous?

Renseignements que vous nous fournissez

• Renseignements de contact et de compte, tels que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre préférence linguistique, votre nom d’utilisateur et vos identifiants de compte.
• Renseignements sur les produits, les véhicules et les services, notamment les renseignements relatifs aux produits LINK, les détails du véhicule, les renseignements sur le concessionnaire, l’enregistrement de garantie, l’historique d’installation ou d’entretien, les demandes d’assistance et les communications.
• Renseignements sur les concessionnaires et les entreprises, y compris les coordonnées, les informations sur l’entreprise et les renseignements liés au crédit soumis dans le cadre d’une demande de concessionnaire lorsqu’un crédit est demandé.
• Renseignements liés aux sondages et aux communications que vous choisissez de nous fournir.

Veuillez ne pas nous transmettre de dossiers médicaux ou d’autres renseignements sur votre santé, sauf si nous vous les demandons expressément en vous expliquant pourquoi ils sont nécessaires.

Renseignements recueillis par l’application MyLINK et le serveur MYLINK

MyLINK permet à un utilisateur final de se connecter à un produit LINK compatible et de le contrôler par Bluetooth, de gérer les véhicules associés, de configurer les paramètres, de recevoir des notifications relatives aux produits ou aux services, d’accéder à des ressources d’assistance et de demander un soutien technique à distance.

Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons recueillir :

• Renseignements de compte, y compris votre adresse courriel, votre identifiant utilisateur, votre statut d’authentification, vos préférences de communication et vos paramètres d’authentification multifacteur.
• Renseignements sur le profil LINK et le véhicule, notamment les identifiants de l’appareil LINK, les profils de véhicule associés, les paramètres de configuration, la version de l’application et la version du micrologiciel du dispositif.
• Renseignements techniques et diagnostiques, notamment les résultats de diagnostic, les informations d’état ou de défaillance, les données de configuration, les informations de performance, les horodatages d’événements, les journaux de l’appareil et les données de plantage.
• Renseignements liés à l’assistance, y compris les communications et les renseignements que vous choisissez de fournir lorsque vous demandez de l’aide à Adapt Solutions ou à un concessionnaire autorisé.

Les renseignements techniques et diagnostiques sont transmis à Adapt Solutions lorsque vous choisissez de les partager ou lorsque vous amorcez une séance d’assistance à distance. Vous pouvez refuser ce partage; toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à diagnostiquer ou à résoudre un problème technique à distance.

Pendant une séance d’assistance à distance, MyLINK peut afficher temporairement l’état de la connexion Bluetooth. Cette information est utilisée uniquement pour la durée de la séance et n’est pas conservée par la suite.

Bluetooth, contenu du téléphone et localisation

MyLINK utilise le Bluetooth pour détecter et communiquer avec les produits LINK à proximité. Les autorisations Bluetooth sont utilisées uniquement à cette fin.

Sur certains appareils Android, le système d’exploitation peut présenter l’analyse Bluetooth comme une autorisation liée à la localisation. MyLINK ne recueille, ne transmet ni ne conserve votre position géographique. Les données de localisation ne quittent jamais votre appareil.

MyLINK n’accède pas à vos contacts, photographies, messages, historiques d’appels ou à tout autre contenu non pertinent de votre téléphone, et ne les recueille ni ne les conserve.

Site Web, témoins et analytic

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement certains renseignements techniques, tels que votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil utilisé, la page de provenance, les pages consultées, les actions effectuées ainsi que la date et l’heure de votre visite.

Nous utilisons des témoins (« cookies ») et des technologies similaires pour faire fonctionner le site Web, mémoriser vos préférences, comprendre son utilisation et améliorer ses performances.

Notre site Web utilise Complianz pour fournir les avis relatifs aux témoins et les contrôles de préférences. Nous utilisons également Google Analytics par l’entremise de Google Tag Manager afin de mesurer l’utilisation du site.

Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les témoins non essentiels à partir des paramètres de témoins disponibles sur notre site Web. Vous pouvez également gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Renseignements de sécurité

Nous pouvons recueillir et utiliser une adresse IP lorsqu’un concessionnaire crée un compte ou lorsqu’une personne accède à certains services publics.

Les adresses IP peuvent être utilisées pour détecter les requêtes excessives, les activités automatisées, les pourriels ou toute autre utilisation abusive, ainsi que pour protéger les Services, y compris en appliquant des restrictions d’accès temporaires ou permanentes lorsque cela est approprié.

Pourquoi utilisons-nous les renseignements personnels?

Nous utilisons les renseignements personnels notamment pour :

• Créer et sécuriser les comptes, authentifier les utilisateurs et administrer les accès.
• Connecter MyLINK à un produit LINK compatible et enregistrer les paramètres de véhicule ou de produit sélectionnés.
• Fournir des notifications, des ressources d’assistance, des diagnostics à distance et du dépannage lorsque ces services sont demandés ou activés.
• Enregistrer les garanties, conserver les dossiers d’entretien, traiter les demandes, localiser les concessionnaires autorisés et fournir des produits ou des services.
• Maintenir la sécurité, la fiabilité et la performance de nos produits et Services.
• Détecter et enquêter sur les erreurs, les utilisations abusives, les fraudes ou les incidents de sécurité.
• Analyser et améliorer nos Services, produits, ressources d’assistance et l’expérience utilisateur, en utilisant au besoin des renseignements agrégés ou dépersonnalisés.
• Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet et conformément à vos choix.
• Respecter nos obligations légales et établir ou exercer des droits juridiques.

Nous identifierons toute nouvelle finalité et obtiendrons votre consentement lorsque requis avant d’utiliser vos renseignements personnels à une fin non liée.

Consentement et vos choix

Nous sollicitons votre consentement d’une manière adaptée à la sensibilité des renseignements et aux circonstances.

Certaines informations sont nécessaires pour créer un compte, connecter un produit LINK, fournir l’assistance demandée ou enregistrer une garantie. Si vous ne fournissez pas ces renseignements, certaines fonctionnalités ou certains services pourraient ne pas être disponibles.

• Vous pouvez modifier vos préférences courriel ou marketing à partir des paramètres de compte disponibles ou en utilisant le lien de désabonnement. Nous pourrons toutefois continuer à vous transmettre les communications essentielles liées aux transactions, à la sécurité, aux garanties, aux défauts, aux rappels ou aux bulletins de service.
• Vous pouvez gérer les autorisations mobiles dans les paramètres de votre appareil. La désactivation du Bluetooth ou des notifications peut empêcher certaines fonctionnalités de MyLINK de fonctionner.
• Vous pouvez gérer les témoins non essentiels à partir des contrôles disponibles sur notre site Web.
• Vous pouvez refuser de partager des renseignements techniques ou diagnostiques, mais cela peut limiter l’assistance à distance.

Quand communiquons-nous des renseignements?

Nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires dans les situations suivantes :

• Concessionnaires autorisés et fournisseurs de services d’Adapt Solutions : pour répondre à une demande de localisation de concessionnaire, organiser une installation ou un entretien, fournir une assistance technique, effectuer des diagnostics, administrer des travaux sous garantie ou traiter une question de sécurité.
• Fournisseurs de services technologiques et commerciaux : pour fournir des services tels que l’hébergement, l’infrastructure infonuagique, l’authentification, l’envoi de courriels, les notifications, l’analyse de données, les rapports de plantage, le soutien à la clientèle, la sécurité et les services professionnels agissant pour notre compte.
• Transactions commerciales : dans le cadre d’un financement, d’une fusion, d’une réorganisation, d’une vente ou d’un transfert envisagé ou réalisé, sous réserve des exigences et protections prévues par la loi.
• Motifs juridiques, de sécurité ou de protection : lorsque la loi l’exige ou le permet, afin de protéger des droits ou la sécurité, d’enquêter sur une fraude ou un incident de sécurité, ou de répondre à une procédure légale.

Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de la juridiction où ils sont traités. Adapt Solutions met en place les évaluations, contrats et autres mesures de protection exigés par la loi applicable avant toute communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

Combien de temps conservons-nous les renseignements?

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique et pour satisfaire aux obligations légales, de sécurité, de garantie, de service, de comptabilité et de tenue de dossiers.

Les périodes de conservation varient selon la nature des renseignements, leur sensibilité et la raison pour laquelle ils sont détenus. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément à la loi applicable.

Les renseignements de compte et ceux nécessaires à la prestation des services MYLINK sont généralement conservés tant que le compte demeure actif et pendant une période limitée par la suite.

Les dossiers de garantie, d’entretien et de sécurité des produits peuvent être conservés plus longtemps puisque LINK est un produit de mobilité durable.

Comment protégeons-nous les renseignements?

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, physiques et technologiques raisonnables, adaptées à la sensibilité et au volume des renseignements ainsi qu’aux risques associés.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, des mécanismes d’authentification, le chiffrement des données en transit, la journalisation, des obligations de confidentialité pour les employés, des contrôles applicables aux fournisseurs de services, des copies de sauvegarde et des procédures de gestion des incidents.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécuritaire. Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de nous aviser rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

Incidents de confidentialité

Adapt Solutions maintient des procédures pour évaluer et traiter les incidents de confidentialité.

Lorsque la loi l’exige, nous aviserons les personnes concernées ainsi que les organismes de réglementation compétents et conserverons les registres requis.

Vos droits en matière de vie privée

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez demander :

• L’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ainsi qu’aux informations concernant leur utilisation ou leur communication.
• La correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.
• Le retrait de votre consentement lorsque notre utilisation repose sur celui-ci.
• La suppression de votre compte MyLINK et des renseignements personnels associés, sous réserve des renseignements devant être conservés pour des raisons légales, de garantie, de sécurité des produits, de sécurité ou de règlement des différends.
• Lorsque la loi le permet, une copie des renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer un droit ou déposer une plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse privacy@adaptsolutions.com.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou avec tout autre organisme de protection de la vie privée compétent.

Suppression de votre compte MyLINK

Vous pouvez demander la suppression de votre compte MyLINK par l’intermédiaire de notre page de suppression de compte :

https://mylink.adaptsolutions.com/delete-my-account

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Une fois votre identité vérifiée, nous supprimerons ou anonymiserons votre compte et les renseignements personnels associés, à l’exception de ceux que nous devons conserver pour des raisons légales, de garantie, de sécurité des produits, de sécurité ou de règlement des différends.

Nous vous confirmerons lorsque votre demande aura été complétée.

Enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur lorsque la loi québécoise l’exige.

Veuillez communiquer avec nous si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement approprié.

Liens et plateformes de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou des ressources de tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

Apple et Google peuvent également traiter certains renseignements de manière indépendante par l’entremise de leurs boutiques d’applications, systèmes d’exploitation ou services de plateforme, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies ou de nos obligations légales.

La version mise à jour sera affichée sur notre site Web et indiquera sa date d’entrée en vigueur ainsi que sa date de dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification est importante, nous fournirons un avis par l’intermédiaire du site Web, de MyLINK, par courriel ou par tout autre moyen approprié, conformément aux exigences légales applicables.